参考)不信感(フシンカン)とは? 意味や使い方 - コトバンク
医療の現場では、診断や説明に対して患者が「納得できない」と感じたとき、不信感という言葉が自然に使われます。
参考)「不信感を持つ」の言い換えや類語・同義語-Weblio類語辞…
参考)https://renso-ruigo.com/word/%E4%B8%8D%E4%BF%A1%E6%84%9F
患者対応では、相手の言葉を「疑念」なのか「不信感」なのかで見分けると、返答の強さを調整しやすくなります。
参考)「不信感」の言い換えは? ビジネスにおける使い方も徹底解説 …
参考)https://cir.nii.ac.jp/crid/1390853649734760320
参考)https://hiroshima.repo.nii.ac.jp/record/2002770/files/k8312_1.pdf
医療行為は専門性が高く、患者から見えにくい部分が多いため、同じ内容でも「伝わり方」で信頼の差が生まれます。
参考)医療法人ゆうの森
参考)https://www7.kmu.ac.jp/psycho/topics/mental/3034/
医療従事者に求められるのは、正しさの提示だけではなく、相手が納得できる順序で情報を渡す姿勢です。
参考)病院不信を解消するコミュニケーション技術 - グロースビジョ…
接遇は丁寧さの問題に見えて、実際には「この人たちは情報を共有しているのか」という安心の問題でもあります。

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